Incident, Problem, Change Manager (H/F) - PARIS
20/10/2017
Niveau d'expérience : Expérimenté
Niveau d'étude : Master
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris
Début de mission : Dès que possible

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Afin de rejoindre notre « tribu Infra », pour partager notre aventure Sodifrance, nous recrutons un Service Delivery Manager production.
Au sein de l’équipe Exploitation/ projets de notre client bancaire, vous menez les missions suivantes :

Gestion des changements

  • Vous évaluez les impacts, vous autorisez les changements et vous tenez informé le client des avancées
  • Dans le cadre des projets, vous participez à l’élaboration des devis et vous êtes le garant du respect des normes de production et d’exploitabilité
  • Vous êtes force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA.
  • Vous coordonnez la mise en production des solutions choisies.
  • Vous sensibilisez les clients sur les contraintes de production pendant les phases projet.
  • Vous êtes responsable de la validation fonctionnelle et technique des DTA, de la validation des procédures, de la mise en place de la supervision et des consignes de production.

 Gestion des incidents

  • Vous coordonnez les équipes pour restaurer le service dans les meilleurs délais et vous êtes responsable du respect des SLAs,  
  • Communication auprès des clients sur l’état d’avancement de la résolution des incidents, jusqu’à la clôture,
  • Vous êtes responsable de l’escalade fonctionnelle ou hiérarchique,
  • Vous participez aux cellules de crise

 Gestion des problèmes

  • Vous êtes responsable du suivi des problèmes sur votre périmètre, du repoting et de l’avancement des plans d’actions.
  • Vous êtes force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en œuvre pour les éradiquer.

Le poste est localisé à Guyancourt 78.

Vous disposez d'une expérience significative en tant qu'IPCM ou SDM. Votre maîtrise du monde de la production vous permet d’avoir une bonne connaissance des environnements Open et des outils d’exploitation (Unix, Windows, Websphere, Jboss, ordonnancement, flux CFT …). Vous êtes particulièrement attentif à la satisfaction client, et vous prenez plaisir à travailler en mode projet.
Comme nous, vous avez une âme d’aventurier, vous êtes curieux et sensible à la bonne humeur, une rencontre s’impose !

Rejoindre Sodifrance :
- C’est intégrer une nouvelle BU et contribuer à son développement en participant à la construction d’offres stratégiques autour, du Cloud, du DevOps, de la cyber-sécurité …
- C’est se retrouver entre passionnés au sein de nos communautés, pour partager ses retours d'expériences,
- C’est aussi intégrer une société soucieuse de vous maintenir à la pointe des nouvelles technologies et attentive à vos ambitions (Sodifrance Institut, comité de carrières, parcours individualisé).

Sodifrance

Entreprise de Services du Numérique créée en 1986, Sodifrance compte plus de 1300 collaborateurs répartis sur 13 implantations en France, une au Luxembourg, une en Tunisie et une à Madagascar. L’offre de services se décompose en 6 grands métiers : le conseil technologique, la transformation digitale, le Data Management, la modernisation de SI, les services pour les applications et les services d'infrastructure. Sodifrance assure la transition entre les SI historiques et les nouveaux modèles IT, permettant aux organisations de toutes tailles de renforcer leur compétitivité et collaborer plus efficacement grâce aux solutions innovantes centrées sur la mobilité, la sécurité, le Big Data et le Cloud.

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